COMIT recherche pour le compte de notre client, un technicien Support (H/F). Vous intégrez l’équipe infrastructure et support. Vous êtes le point d’entrée technique des utilisateurs et garantissez la continuité de service du système d’information.

Vos missions :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes dans le respect des SLA
• Intervenir sur les environnements virtualisés et les solutions de poste de travail et d’applications distantes (VMware, Citrix)
• Participer au suivi et à la vérification des sauvegardes et des restaurations (Veeam)
• Surveiller la disponibilité des services et réagir aux alertes de supervision (Centreon)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 avec un diagnostic documenté
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances