Nous recherchons pour notre client, un Chargé de support applicatif (H/F) basé à Lyon
En tant que Chargé de support applicatif (H/F) vous intégrerez l’équipe informatique.
Dans ce cadre vos missions seront de :
- Contrôler et superviser les flux dématérialisés liés aux processus métiers
- Assurer le support applicatif aux agences lors du déploiement et de l’utilisation des outils de dématérialisation
- Rédiger, maintenir et diffuser les procédures d’utilisation des outils digitaux
- Participer activement au déploiement des solutions applicatives et à leur paramétrage, en lien avec les besoins métiers
- Administrer les plateformes en créant et gérant les comptes utilisateurs agences et administration
- Paramétrer les outils pour l’intégration de nouveaux clients et assurer leur interfaçage avec le logiciel métier
- Assister les agences dans l’utilisation quotidienne des plateformes de dématérialisation (PIXID, BAPS, Pilott…) et résoudre les problématiques liées aux échanges de flux de dématérialisation
- Gérer les tickets et appels entrants en assurant le suivi complet des incidents jusqu’à leur résolution et clôture
- Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
- Paramétrer les applications en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs métiers
- Élaborer et mettre à jour la documentation des processus et des outils
- Accompagner les responsables et directeurs d’agences dans la gestion opérationnelle des projets digitaux auprès des clients
- Organiser et animer des formations pour les nouveaux utilisateurs et les agences
- Contrôler l’application des procédures en agence et assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (KPI)
PROFIL RECHERCHE
Titulaire d’un Bac+2 minimum en informatique avec une expérience similaire de 3 ans au moins :
- Vous maîtrisez les outils et logiciels de dématérialisation
- Vous avez une bonne connaissance des normes et réglementations en matière de dématérialisation
- Vous êtes rigoureux ( se) et précis(e)
- Vous êtes méthodique
- Vous êtes bon communicant(e)