Développeur ServiceNow L3 / Analyste Technique / Coordinateur de Releases – H/F

CONTEXTE DE LA MISSION

Dans le cadre du renforcement d’une équipe spécialisée dans les outils ITSM et l’automatisation, nous recherchons un(e) Développeur ServiceNow L3 / Analyste Technique / Coordinateur de Releases.

Vous interviendrez au sein d’un environnement ServiceNow complexe et multi-modules, avec une forte dimension développement, intégration, automatisation et coordination technique.

Le poste s’adresse à un profil expérimenté capable d’intervenir aussi bien sur la plateforme ServiceNow que sur son intégration avec l’écosystème IT de l’entreprise.

Vous participerez également à la sécurisation des mises en production, à l’amélioration continue de la plateforme et au développement des mécanismes d’automatisation.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Développement et expertise ServiceNow

Vous intervenez en tant que référent technique sur la plateforme ServiceNow et prenez notamment en charge :

• Le développement et la maintenance de fonctionnalités ServiceNow
• L’analyse et la résolution des incidents complexes de niveau L3
• L’analyse des besoins techniques et fonctionnels
• La conception et l’évolution des workflows
• La réalisation de scripts et automatisations
• L’optimisation des performances et du fonctionnement de la plateforme
• La maintenance corrective et évolutive
• Le support aux équipes fonctionnelles et techniques
• La participation aux choix d’architecture de la plateforme

Vous intervenez principalement sur les modules :

• ITSM
• ITOM

Une expérience complémentaire sur les modules HRSD ou CSM constitue un réel avantage.

AUTOMATISATION ET INTÉGRATION

Vous participez activement aux initiatives d’automatisation de l’environnement IT.

Vous serez notamment amené(e) à automatiser :

• Les activités de support applicatif
• Les déploiements
• Les opérations récurrentes d’exploitation
• Les contrôles de bon fonctionnement et health checks
• Les opérations de supervision
• La gestion et le traitement des alertes
• Les opérations de maintenance
• Les processus de provisioning
• Les workflows métiers et IT

Vous accompagnez également les équipes dans l’identification des tâches susceptibles d’être automatisées et dans la mise en œuvre des solutions correspondantes.

INTÉGRATION DES SYSTÈMES

Vous êtes responsable de la conception, du développement et du maintien des différentes interfaces entre ServiceNow et le reste du système d’information.

Vous intervenez notamment sur :

• Les Web Services REST
• Les Web Services SOAP
• Les API
• Les flux XML et JSON
• Les intégrations avec les bases de données
• Les intégrations avec des outils tiers
• Les mécanismes d’échange de données
• Les solutions d’automatisation autour de Workflow Data Fabric