Le contexte
COMIT recrute pour l’un de ses clients, un acteur reconnu du Smart Building. Le poste est basé au siège, à Lyon Vaise (69009). Il s’agit d’un remplacement au sein d’une équipe Support IT de 8 personnes, qui gère le parc informatique et la mobilité.
Le poste est ouvert à la pré-embauche : après une première mission de 6 mois, l’objectif est votre intégration directe dans les effectifs du client.
Vos missions
Vous êtes le premier interlocuteur des collaborateurs internes et vous travaillez avec les prestataires externes du support.
Support et gestion des incidents
- Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets)
- Enregistrer et qualifier les demandes dans l’outil ITSM (GLPI)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : poste de travail, accès et droits, paramétrage des environnements utilisateurs
- Pré-qualifier puis escalader les incidents de niveau 2
- Suivre les incidents jusqu’à leur résolution (relances, information régulière des utilisateurs), dans le respect des SLA
Gestion du parc
- Préparer et mettre à disposition les équipements : PC, smartphones, équipements métiers
Amélioration continue
- Alimenter et enrichir la base de connaissances
- Rédiger et mettre à jour les procédures, y compris les procédures d’exploitation
- Proposer des améliorations des processus et des solutions techniques
L’environnement technique
- Poste de travail : Windows, Microsoft 365
- Identité et accès : Active Directory et Entra ID (comptes, groupes, GPO)
- Mobilité : téléphonie mobile, MDM Intune, iOS et Android
- Réseau : diagnostic de premier niveau (connectivité, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)
- Outils : GLPI 10, LogMeIn
- Sécurité : gestion des droits d’accès, sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques
Le profil recherché
Vous avez un Bac +2 en informatique et une première expérience réussie en support. Vous êtes autonome sur le niveau 1 et souhaitez progresser vers le niveau 2.
Compétences indispensables
Environnement Windows : installation, configuration, dépannage
Active Directory : comptes, groupes, GPO
Support de la téléphonie mobile et MDM
Outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
Diagnostic réseau de base et outils de prise en main à distance
Notions de sécurité informatique
Atouts appréciés
Expérience en helpdesk ou en support de proximité
Bonne maîtrise de Microsoft 365
Accès à distance (VPN, RDS)
Notions de bases de données
Savoir-être
Excellente communication, à l’écrit comme à l’oral
Sens du service et capacité à expliquer simplement à des utilisateurs non techniques
Capacité à prioriser plusieurs demandes en parallèle
Autonomie et esprit d’équipe
Langues : français courant indispensable, anglais technique.